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云顶娱乐协同创新基金投资企业捷通华声入选云顶娱乐防疫抗疫示范项目


近日,云顶娱乐管委会发布关于2020年度防疫抗疫领域云顶娱乐首台(套)重大技术装备试验、示范项目的通知。

经云顶娱乐管委会、北京市发展改革委、北京市科委、北京市经济信息化局、北京市财政局组织开展,此次共认定14家在抗击新冠肺炎疫情期间作出突出贡献的科技“尖兵”申报的15个项目。其中,云顶娱乐协同创新基金南宁子基金投资企业捷通华声“灵云全智能客户服务解决方案系统App”项目获得认定。

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灵云全智能客户服务解决方案(AICC)是捷通华声基于自主研发的语音识别、自然语言处理等人工智能技术,以及深耕客服领域多年的实战经验,总结研发出的一套完整的一体化解决方案,全面覆盖智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检、实时坐席辅助等应用场景。

疫情期间大量的排查工作需要通过电话统计。人工成本高,效率低。例如说要在一个区有1万人群需要电话排查的话,完全靠人工,可能需要10个人两三天的时间才能完成,使用这套系统一天时间就可以去完成全面排查。疫情防控期间,灵云全智能客户服务解决方案,默契配合一线的政府部门、医疗机构以及社区,进行了大量的疫情排查、轨迹追踪和人群的宣教等工作,大大提高了疫情防控及时、效率。

灵云全智能客服解决方案(AICC)同时通过了由中国人工智能产业联盟发起的智能疫情防控机器人(外呼类/在线类)首批测评,并入选工信部科技司人工智能支撑疫情防控平台。

灵云AICC在疫情防控工作中的各场景应用,是科技支撑抗疫卓越表现的一个缩影,取得了良好的社会效果,有效践行了企业社会责任。


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